新闻媒体服务台上线真人实时在线答疑功能

关键事实

该在线聊天功能的答复全部由具备新闻从业经验的真人提供，而非人工智能，旨在协助解决新闻机构在可持续发展、数字技术等领域遇到的相关问题。服务人员在线值守时间目前设为周一至周五的上午9点至中午，非服务时间提交的问题将于下一个工作日通过电子邮件予以回复。用户也可继续通过原有的专用支持邮箱发送咨询。

自不到一年前上线以来，该服务台已累计为近90家地方新闻出版机构提供了解答支持，并通过地方媒体联盟运营的按需数字服务（Digital On-Demand Services）提供了价格适中的按需专业支持。此次新增的真人在线答疑是该平台既有服务的补充，服务台此前已包含汇集案例研究与指南的学习中心、对数十类第三方工具进行评级的工具评分卡，以及前述按需数字服务。